Se você entrar em uma loja como a Best Buy ou Walmart para comprar seus eletrônicos de grande porte, quase certamente receberá um plano de proteção de algum tipo. Freqüentemente, trata-se de programas de substituição ou reparo que pretendem tornar o golpe de componentes eletrônicos inoperantes mais fácil para você a longo prazo. 'Se sua TV morrer nos próximos quatro anos, nós lhe daremos uma TV avaliada pelo que você está pagando agora.'
Como ex-funcionário da Best Buy, estive por dentro dessas transações e vi os truques que outros funcionários usam para tentar vender esses planos superfaturados, porque é aqui que essas lojas ganham mais dinheiro. A marcação e o lucro nesses planos são quase tanto quanto nos acessórios (você sabia que o custo de um cabo HDMI de US $ 50 é cerca de US $ 2?).
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Aqui estão meus dois centavos para saber se você deve ou não realmente comprar um desses planos.
O que você está comprando
Esses planos de proteção são geralmente muito bem explicados e você quase sempre receberá um panfleto sobre o que tem direito no caso de seu dispositivo quebrar. Os planos variam de acordo com o dispositivo, portanto, se você deve ou não comprar o plano, também varia de acordo com o dispositivo que você está comprando.
Planos da Best Buy
A Best Buy tem basicamente três planos: um plano de substituição para eletrônicos menores, como câmeras, fones de ouvido, controladores e consoles de jogos, etc., um plano de serviços para aparelhos maiores, como TVs e equipamentos de home theater, e um plano de serviços para laptops e tablets. Isso é chamado de 'Proteção do Geek Squad'. Lembre-se de que você não receberá seu dinheiro de volta se não usar o serviço.
Plano de Substituição de Produto
Dos três, o plano de substituição é o que mais vale a pena. Geralmente é muito barato (cerca ou menos de 50% do custo do dispositivo) e, na verdade, se algo der errado, você compra um novo. Os botões param de funcionar no controle do Xbox? Novo. Os fones de ouvido param de funcionar de um lado? Novo par. Dependendo do dispositivo, você geralmente tem a opção de dois a quatro anos, dependendo do produto. Uma vez que este plano cobre o 'desgaste natural', vale totalmente a pena. Ele cobre até alto-falantes estourados, então, no meio do seu terceiro ano, acione-os, sopre-os e compre novos alto-falantes.
Honestamente, este é o único plano que compraria para meus dispositivos. Mas, mesmo assim, eu só compraria por algo acima de $ 100. Para dispositivos abaixo dessa faixa de preço (além de controladores de jogos e alto-falantes), realmente não vale a pena.
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Plano de proteção do Geek Squad: eletrônicos grandes
Nem sei dizer o quanto fui pressionado a vender esses planos durante minha gestão como 'especialista em home theater'. Eu nunca fui um cara realmente 'vendedor' e muitas vezes achei difícil vender isso para a maioria das coisas que vendia. Sinceramente, só conseguiria esse plano se você gastasse mais de $ 500.
Dependendo do produto, este plano cobrirá você por dois a cinco anos, com preços diferenciados com base no preço do produto. Quanto mais tempo você comprar, melhor será o 'negócio', mas em TVs a mais de US $ 2.000, o preço do plano de serviço pode chegar a US $ 600 por cinco anos.
Para TVs maiores e sistemas de home theater, a Best Buy realizará serviços em casa, massóse a garantia do fabricante cobre isso ou se você tinha coisas instaladas pelo Geek Squad (outro upsell massivo). Caso contrário, você precisará trazer o que quer que seja para a loja.
Agora, a cobertura para esses produtos é bastante decente: você obtém queima de pixels e reparo de queima, reparo de oscilação de energia, peças completas e cobertura de mão de obra, substituição única de lâmpada para projetores, cobertura de alto-falante de home theater, reinstalação e recalibração (E seadquiriu inicialmente esses serviços por meio do Geek Squad) e estendeu a cobertura para várias peças de eletrodomésticos.
Se o seu produto não puder ser reparado dentro de um determinado período de tempo ou acabar ficando mais barato substituí-lo, a Best Buy o fará, por um produto com o mesmo preço que você pagou pelo produto. * É aqui que as coisas ficam complicadas e explicarei com mais detalhes a seguir **.
Em minha experiência, esses planos de proteção só valem a pena se você estiver gastando mais de US $ 1.500 no produto. O preço dos planos costuma ser exorbitante e desnecessário. O funcionário pode dar a você um 'acordo' sobre o plano de proteção, mas continue lendo para descobrir por que isso não é o melhor para você, o cliente. A maioria das TVs de LED atuais não apresenta uma queima terrível, a menos que sejam feitas de baixo custo ou haja um defeito do fabricante (o que você provavelmente experimentará no primeiro ano). A menos que você esteja absolutamente girando seus alto-falantes o tempo todo, eles não devem explodir, a menos que haja um defeito (lembre-se de que você sempre obtém o que paga com os alto-falantes). Os eletrodomésticos são uma categoria duvidosa, especialmente dependendo do eletrodoméstico. Há muita coisa que você pode consertar em aparelhos maiores, mas eu realmente consideraria proteção para aparelhos maiores, como geladeiras, fogões, lavadoras e secadoras.
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Proteção do Geek Squad: Computadores e tablets
Embora o preço seja simplesmente estúpido (US $ 270 para um plano de três anos em um laptop de US $ 850), os especialistas da Geek Squad têm bastante conhecimento (na minha experiência). Basicamente, se qualquer coisa der errado com seu computador ou tablet, incluindo danos acidentais por quedas ou derramamentos, ele está coberto (pode ser cobrada uma taxa se for por um telefone celular). A Best Buy irá consertá-lo com peças novas ou recondicionadas ou apenas substituí-lo. Agora, para certos problemas de software, provavelmente existem opções independentes mais baratas onde você mora. A outra coisa que você deve considerar são os dispositivos anteriores que você possuiu. Tenho um MacBook de 2009 e nunca precisei repará-lo uma vez; houve problemas, mas eu mesmo fui capaz de corrigi-los e não sou de forma alguma um especialista quando se trata de computadores.
Portanto, você realmente precisa considerar seu uso e se está confortável ou não consertando algo sozinho. Se você não tem absolutamente nenhum conhecimento de solução de problemas, um plano do Geek Squad pode ser melhor para você, especialmente se você for um usuário avançado que realmente conta com o computador para o trabalho ou outras necessidades. Eu não compraria um plano para um tablet, a menos que você esteja comprando dispositivos de última geração. Mesmo assim, provavelmente é um iPad, e AppleCare + é o melhor negócio.
Para computadores, tudo depende do seu conhecimento sobre se deve ou não comprar o plano de proteção. Eu diria que se você é um pouco experiente ou tem amigos experientes, não vá em frente ou apenas vá em frente no curto prazo. Com os computadores se tornando obsoletos depois de apenas alguns anos, não há realmente nenhum ponto. E você pode atualizar a RAM e outros componentes no caminho, se necessário, de qualquer maneira.
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Onde eles te pegam
Esta é a seção mais importante quando se trata da Best Buy. Será oferecido a você, 9 em cada 10 vezes, um 'acordo' em seu plano de proteção. Os funcionários da Best Buy não recebem comissão, mas ainda assim oferecerão negócios porque, se seus números não forem bons, você será demitido (ou rebaixado ao caixa). A linguagem é sempre que eles vão lhe oferecer o plano de serviço por menos, mas o plano de serviço não é o que está sendo descontado . A forma como eles fazem o desconto é com o produto mais caro que você está comprando.
Se você comprar um plano de proteção para uma TV, o dinheiro sai da TV, não do plano de serviço. Portanto, a Best Buy tira o valor total do plano, mas menos da TV. O problema é que, se chegar a hora de substituir a TV (o que raramente acontece), você só terá uma TV para opreço de compra real.
Portanto, se você estiver comprando uma TV de US $ 2.500, mas o funcionário oferecer US $ 200 de desconto no plano de serviço, você pagará apenas US $ 2.300 pela TV e receberá uma TV de US $ 2.300 se precisar substituí-la.
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É assim que o acordo é feito em todo e qualquer plano de proteção, portanto, seja muito cauteloso.
Planos do Walmart
Os planos do Walmarts são muito mais simples e variam muito menos do que os da Best Buy. Você obtém opções de dois ou quatro anos com taxas fixas com base na faixa de preço do seu produto.
Essencialmente, eles cobrem tudo o que a Best Buy faz (descrito acima), mas com taxas muito melhores. Por exemplo, se você comprar um laptop com preço entre US $ 500 e US $ 5.000, o plano de três anos é de apenas US $ 95. Isso cobre o seu hardware, incluindo desgaste normal e danos acidentais. Agora, isso é absolutamente vale a pena. Comprando uma TV entre $ 1000 e $ 5000? $ 163 para um plano de quatro anos. Eles até incluirão o serviço em casa, se a garantia do fabricante o cobrir.
E se você gastou menos de $ 150 em um produto, o Walmart apenas lhe devolve o dinheiro na forma de um cartão-presente. Bem, eu não me importo particularmente com o império do mal que é o Walmart, mas tenho que admitir que seus planos de proteção valem totalmente a pena.
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Você realmente precisa de proteção?
Na maioria das vezes, a resposta é não. O custo direto para a maioria dos reparos geralmente não excede o preço do plano de serviço que você está comprando, dependendo do dispositivo. Eu recomendaria comprar proteção apenas nesses cenários e, mesmo assim, considere realmente suas opções primeiro:
- TVs acima de $ 2.000
- Computadores e laptops acima de US $ 1.500
- Configurações de home theater acima de $ 2.000
Os reparos comuns geralmente não excedem o preço dos planos de serviço. E se você for comprar um plano de proteção, obtenha-o no Walmart e realmente leve em consideração suas necessidades, uso e situação financeira antes de comprar um programa que provavelmente nunca usará.
Você compra o plano de proteção?
Você tem experiência na compra de planos de proteção? Já comprou um e não precisava dele? Nunca comprou um e precisou depois? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
